Sıkça Sorulan Sorular

Ürün fiyatlarına KDV dahil mi?

www.difenix.com üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Almak istediğim ürün tükendi, tekrar satışa çıkar mı?

Stoklarımız sezon boyunca düzenli olarak yenilenmektedir. Sezon bitmediği sürece tükenen ürünler yeniden satışa açılabilmektedir.

Ürünlerin temizliği nasıl yapılmalıdır?

Ürünlerimizin hassas ve teknolojik kumaşlardan üretilmesi sebebiyle, her ürün üzerinde yer alan yıkama ve bakım talimatlarına uygun şekilde temizlenmesi gerekmektedir.

Sipariş ettiğim ürün yanlış beden, renk veya modelde gelirse ne yapmalıyım?

Siparişiniz elinize yanlış beden, renk ya da modelde ulaştıysa 0530 943 1500 numaralı müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Siparişimi oluşturduktan sonra değiştirebilir miyim?

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse, 0530 943 1500 numaralı müşteri hizmetlerimizi arayarak değişiklik yapabilirsiniz.

Siparişimin teslimat adresini değiştirebilir miyim?

Siparişiniz kargoya verilmediyse teslimat adresinde değişiklik yapılabilmektedir. Bunun için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz yeterlidir.

Siparişim ne zaman elime ulaşır?

Siparişleriniz 1–3 iş günü içerisinde adresinize teslim edilmektedir. Kampanya ve yoğun dönemlerde bu süre değişiklik gösterebilir.

Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?

Siparişinizin durumunu, site üzerindeki Hesabım > Siparişlerim alanından takip edebilirsiniz.

Kargo tesliminde nelere dikkat etmeliyim?

Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir durum varsa, ürünü teslim almayarak kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Kargo beni adreste bulamazsa ne olur?

Adreste bulunmamanız durumunda siparişiniz size en yakın kargo şubesine teslim edilir ve 3 gün boyunca şubede bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan ürünler tarafımıza geri gönderilir.

İade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

İade ve değişim yapılabilmesi için ürünlerin kullanılmamış, deforme olmamış, etiketlerinin koparılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade şartlarının detaylarına ilgili sayfadan ulaşabilirsiniz.

Ürünü kaç gün içinde iade edebilirim?

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yansır?

İade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasını takiben 7–10 iş günü içerisinde ücret iadesi yapılmaktadır.

Ürün defolu gelirse ne yapmalıyım?

Ürünü 14 gün içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller sağlanarak ücret iadesi yapılır. Stokta bulunması durumunda yeni sipariş oluşturmanız için bilgilendirilirsiniz.